资深技术支持工程师

ABFinance 是一家总部位于美国的企业，致力于构建面向未来的数字金融。我们的愿景是打造一个全面的金融生态系统，将数字资产、传统金融和日常资金管理无缝融合为一体的体验，并让所有人都能从中受益。 我们由一支由创新者、交易员和合规专家组成的团队创立，使命是通过安全、受监管的产品将数字资产推向主流市场。我们的旗舰生态系统结合了一个合规且安全至上的加密货币交易所（为散户及机构客户提供服务），以及一张支持日常消费、实现法定货币与数字资产之间平滑转换的借记卡，并以现货交易和收益生成产品等核心能力作为有力支撑。 职责 提供高速交易软件系统在生产环境下的技术支持，定位生产环境问题并及时解决。 与客户服务部门对接，定位、提供和解决客户问题的技术支持。 进行客服数据分析，鉴别可能的突发事件的根本原因，并撰写根本原因分析（RCA）报告，帮助发现系统缺陷、解决系统问题。 进行技术沟通，理解和跟进开发的技术进展、代码和发布周期，及时应用于客户支持。 在快速变化的环境中能够灵活处理和安排突发事件的优先级。 对于技术支持的服务质量和效率的提高有极强的责任感和执行力。 能够为客户或者业务流程相关人员提供辅导、培训、鉴别、优化建议和文档。 要求 很强的鉴别、分析和解决问题的逻辑和系统能力。 5–10＋年软件技术支持或金融科技行业经验。 2＋年 Java、C++ 或其他面向对象语言开发经验。 2＋年 SQL（Oracle、MySQL）使用经验。 2＋年网络或 APP 相关项目支持经验，熟悉 HTTP 协议、JavaScript、RESTful、JSON、Web Service、TCP/IP 及 Linux/Unix 环境。 熟悉软件开发方法论、代码格式与标准。 具备软件应用 debugging 与 troubleshooting 能力。 熟悉技术支持流程和问题升级管理流程。 对解决复杂客户问题充满热情。 流利的英语读写沟通能力；良好的中英文两语沟通能力。 计算机科学、数学或相关理工科专业本科或硕士学位。