中韩双语高级客服

岗位职责： 负责中韩高净值用户的专属对接服务，为韩语及中文高净值用户提供全场景、高级别的技术支持与业务咨询服务，覆盖平台交易规则、充提币操作、KYC 认证、产品功能使用、风险提示等全业务维度，高效解决用户的各类复杂问题。 承接高净值用户的全生命周期维护工作，深度跟进用户需求与使用体验，建立长期稳定的用户信任关系，提升高净值用户的活跃度、留存率与平台满意度。 深度了解韩国加密交易所行业生态与用户习惯，凭借优秀的跨文化沟通能力，精准捕捉并理解韩国用户的交易需求与服务诉求，输出贴合本地用户需求的定制化服务方案。 收集、整理高净值用户的核心反馈、需求建议与高频问题，定期输出复盘总结，为平台本地化服务优化、产品功能迭代、韩国市场适配提供参考依据。 协同产品、技术、风控、合规等内部相关部门，推进用户疑难问题的全流程闭环处理，及时向用户同步进度，保障服务质量与问题解决效率。 严格遵循平台合规要求与高端客户服务标准开展工作，保障服务的专业性、合规性与稳定性，维护平台品牌形象。 岗位要求： 中文为母语水平或熟练精通，韩语可作为第二工作语言熟练使用，达到 TOPIK 6 级或同等语言水平，可无障碍完成中韩双语的专业商务沟通与服务对接。 英语具备基础的阅读与书写能力，可独立查阅、理解平台内部英文文档与业务资料。 深入了解韩国加密交易所行业生态、市场规则与用户特性，具备优秀的跨文化沟通能力，可精准理解并响应用户的交易需求与服务诉求。 具备加密货币交易所相关的用户服务、大客户对接、技术支持相关工作经验，熟悉加密行业基础业务逻辑、交易流程与合规要求。 具备极强的问题解决能力、情绪管理能力与抗压能力，拥有高端客户服务意识与优秀的职业素养，可适配高净值用户的服务节奏与需求。 逻辑清晰，沟通表达能力优秀，具备良好的多任务处理能力与跨部门协同能力。 加分项： 有头部加密货币交易所 VIP 客服、高净值用户运营、大客户专属服务相关工作经验，拥有成熟的高端用户服务方法论。 有韩国本地生活、学习或工作经历，对韩国本土文化、加密市场监管政策、用户行为习惯有深入理解。 韩语达到母语级水平，可无缝适配韩国本土用户的沟通习惯与服务需求。 具备大客户商务对接、用户增长相关经验，有韩国加密行业用户资源与人脉积累。 具备丰富的加密货币实盘交易经验，对交易产品、市场动态有深入理解，可提供专业的交易相关技术支持。