中台活动客服

岗位职责： 为公司客户支持团队搭建全流程培训体系，以中英双语独立设计并交付标准化培训项目，确保客服团队具备专业、准确、高效处理用户全场景咨询的能力。 面向客户支持专员，开展入职全流程岗前培训与在岗期间的持续进阶培训，培训全程以中英双语交付，覆盖业务能力、服务规范、合规要求等全维度内容。 独立设计、编写、迭代更新全系列培训材料，内容覆盖加密交易所全品类产品、业务工作流程、标准作业程序（SOP）、行业合规要求等核心板块。 负责交易所产品专项培训交付，内容涵盖现货交易、期货合约、账户功能体系、KYC 实名认证、风险管控规则、用户全流程操作等核心业务知识。 搭建培训效果评估体系，通过组织考核测验、日常跟进、绩效评估等方式，量化培训落地效果，持续优化培训内容与培训形式，提升培训质量与业务转化效率。 持续跟踪加密行业动态与平台产品的更新迭代，同步更新培训内容，确保客服团队的业务知识与行业发展、平台产品升级保持同步。 岗位要求： 英语听说读写能力达到流利精通水平，中文表达流畅规范，能够独立使用中英双语完成全流程培训课程的设计、交付与落地。 对 Web3 行业、加密货币交易所全品类产品有扎实且全面的理解，精通现货交易、期货合约、账户体系、KYC、风控等核心业务逻辑与规则。 具备客户支持、客服团队培训、加密交易所运营相关的实操工作经验，有成熟的培训体系搭建、课程设计与落地交付经验者优先。 具备优秀的课程设计能力、逻辑表达能力与现场控场能力，能够根据团队业务需求定制化设计培训内容，保障培训效果落地。 具备强烈的责任心、快速学习能力与自驱力，能够及时跟进行业与产品的更新迭代，持续优化培训体系，工作严谨细致，结果导向。 加分项： 有头部加密货币交易所客服培训、团队管理相关工作经验，有可验证的成熟培训落地案例。 具备客户服务体系搭建、SOP 流程设计、合规管理相关工作经验，可同步完善客服团队标准化作业体系。 有丰富的加密交易所一线客服实操经验，深度了解客服团队的业务痛点与培训需求，可输出贴合业务的定制化培训内容。 英语能力良好。具备多语种能力更佳，可覆盖东南亚、中东、欧洲等区域的培训需求。