Customer Support

Description 职位概述： 我们是一家行业领先的加密货币交易所，团队成员来自全球前五大交易所、BAT 核心技术团队，以及量化交易和风险投资领域。目前正在积极拓展越南市场，现招聘一位中越双语在线客服，常驻河内办公室，优先考虑具备加密货币交易所客服经验者。 主要职责： 负责回复用户关于交易操作与平台使用的在线咨询； 协助内部团队处理用户反馈、跟进系统问题； 协助撰写和翻译中越文客服内容（如公告、FAQ 等）； 收集用户建议，协助提升服务质量及用户体验； 参与内部培训，配合客服流程持续优化； Chúng tôi là một sàn giao dịch tiền mã hóa hàng đầu, với đội ngũ đến từ các sàn top 5 toàn cầu, các tập đoàn công nghệ như BAT, và các quỹ đầu tư/đội ngũ giao dịch định lượng. Hiện tại, chúng tôi đang mở rộng sang thị trường Việt Nam và cần tuyển 01 Nhân viên CSKH song ngữ Trung – Việt làm việc trực tiếp tại văn phòng Hà Nội. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm CSKH trong lĩnh vực sàn giao dịch. Mô tả công việc: - Trả lời các thắc mắc của người dùng về giao dịch và sử dụng nền tảng - Hỗ trợ đội ngũ nội bộ xử lý phản hồi và các vấn đề từ người dùng - Hỗ trợ biên soạn và dịch nội dung CSKH Trung – Việt (thông báo, FAQ…) - Ghi nhận ý kiến người dùng, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm - Tham gia đào tạo nội bộ, hỗ trợ cải tiến quy trình CSKH Requirements 任职要求： 精通中文与越南语，具备良好的书面与口头表达能力； 至少 1 年 加密货币交易所在线客服相关经； 熟悉客服工单系统（如 Zendesk）或具备相关培训经历； 能接受每周 6 天工作安排，态度认真，抗压能力强。 工作时间与地点： 办公地点：越南河内（需线下到岗）； 当前排班模式：每天 09:00–18:00，每周工作 6 天，周一到周六； 后续视团队发展，可能扩展至双班制 (09:00–18:00 / 15:00–00:00)，采用做五休二、轮休排班； Yêu cầu: - Thành thạo tiếng Trung và tiếng Việt (nghe, nói, đọc, viết) - Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH tại sàn giao dịch tiền mã hóa - Sử dụng thành thạo các phần mềm công việc cơ bản và hệ thống xử lý ticket (như Zendesk) - Có trách nhiệm, chịu áp lực tốt, sẵn sàng làm việc 6 ngày/tuần Thời gian & lịch làm việc: - Làm việc tại văn phòng Hà Nội - Giờ làm hiện tại: 09:00 – 18:00 (thứ 2 đến thứ 7, nghỉ trưa 1 giờ) - Có thể điều chỉnh thành 2 ca luân phiên trong tương lai: (Ca 1: 09:00 – 18:00 / Ca 2: 15:00 – 00:00), nghỉ 2 ngày/tuần, theo lịch luân phiên